ASSISTANTE POLYVALENTE / TECHNICIENNE SUPPORT


À PROPOS

Forte de 20 ans d'expérience dans les domaines de l'assistance et l'informatique pour la grande distribution et la billetterie.

Mon professionnalisme, mon sens du service et du relationnel sont mes atouts.

Vous trouverez ici mon parcours reflétant mes expériences professionnelles, diplômes ou encore mes compétences.


EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Depuis mars  2019 : Assistante Logiciels

Groupe Up - Dinan (22)

  • Assistante logiciels.

Depuis janvier 2016 : Opératrice Technique

Dis'info - Cesson-Sévigné (35)

  • Assistance aux utilisateurs et points de ventes.

Avril 2006 à septembre 2015 : Technicienne support fonctionnel

Irec Ticketing Technology - Jaunay-Marigny (86)

  • Ouverture, analyse, suivi, résolution de tickets d'incidents ou escalade vers le niveau 2 ou 3 sur une application complète de billetterie et de contrôle d'accès.
  • Paramétrage billetterie caisse et vente en ligne.
  • Élaboration de modes opératoires.
  • Prise de main à distance via NTR support, VPN, Teamviewer.

Février 1998 à avril 2006 : Assistante d'exploitation informatique et administrative

Auchan - Chasseneuil-du-Poitou (86)

  • Gestion de Projets : participations aux visites de chantier et réservation de matériel.
  • Gestion des inventaires : plan magasin, balisage, collecte des saisies, installation matériel, formation des équipes.
  • Gestion des consommables et des contrats de maintenance.
  • Gestion des plannings horaires et coordination d’une équipe.
  • Organisation et réalisation de formations, de réunions, participation active aux comités de direction et commission de formation.
  • Gestion de la codification et des remises clients.
  • Gestion des sauvegardes.
  • Gestion et installation d’un parc informatique de 70 postes sous Windows XP, 40 en AS400, imprimantes et scanpal.
  • Administration système Windows XP, téléphonie IP.
  • Gestion de la refonte complète d’une salle informatique.
  • Câblage et repérage entier d’une baie informatique.
  • Plan de masse informatique.

Juin 2001 à décembre 2001 : Hôtesse de coffre ( à mi-temps )

Auchan - Chasseneuil-du-Poitou (86)

  • Gestion de coffre.

Juillet 1997 à février 1998 : Hôtesse de caisse

Mammouth - Fontaine-le-Comte (86)

  • Scan des articles.
  • Encaissement des ventes.

DIPLÔMES

1997 : BTS Assistante de gestion de PME-PMI

Lycée Jean Moulin - Montmorillon (86)

1992 : Bac professionnel bureautique et comptabilité

Lycée Privé Cloche Perse - Poitiers (86)

1990 : BEP administration commerciale et comptable

Lycée Privé Cloche Perse - Poitiers (86)

1990 : CAP employée des services administratifs

Lycée Privé Cloche Perse - Poitiers (86)


COMPÉTENCES

En assistance :

  • Coordination et suivi de projets.
  • Gestion d'inventaires.
  • Planning horaires.
  • Coordination d'une équipe.
  • Paramétrage Billetterie de caisse et de vente en ligne.
  • Gestion de stocks de consommables.
  • Organisation de réunions.
  • Saisie de factures.
  • Rapprochement bancaire.
  • Transactions monétaires entre le coffre et les caisses.
  • Tenue d'un standard.
  • Participation aux comités de direction et commissions de formation.

En informatique :

  • Assistance aux utilisateurs.
  • Gestion parc informatique en grande distribution.
  • SQL ( bases ).
  • Maitrise du pack office.
  • Linux ( bases ).
  • AS400.
  • Windows 7, Windows 8.1.
  • Windows Server ( 2003, 2008 ).
  • Team viewer, NTR support, VPN, VNC.
  • Sage CRM.
  • Libre office.
  • Messagerie ( Outlook, Thunderbird, Lotus ).
  • Réalisation de formations.
  • Installation de matériel.
  • Câblage réseau.
  • Brassage complet du parc informatique.
  • Suivi de Chantier.
  • Refonte salle informatique.
  • Élaboration de mode opératoires.

CONTACT

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